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映像でご利用方法をご紹介「3分で分かる！カーシェアメイトの使い方」

Gulliverカーシェアメイト マンションPLAN

電話でのお問い合せは ガリバーカーシェア管理センター0120-775-677（ 24時間受付）

よくあるご質問を掲載しています。お問い合わせの前にご確認ください。

法人契約と個人契約の違いは何ですか？

契約形態が異なります。個人契約での運転者登録は、同居親族3名までとなっております。
その為、法人にて使用する場合は法人契約をお願いいたします。
尚、法人契約ですと10名までの運転者登録が可能になります。

利用代金以外にかかる費用はありますか？

月額基本手数料、利用料金（時間料金・距離料金）には、自動車保険料、
ガソリン代ほか車両維持費用がすべて含まれております。追加の費用はかかりません。

料金プランの途中変更は可能ですか？

可能です。ただし、月単位でのご契約となりますので、月途中での変更申込の場合は、
翌月からの適用となります。

ペットの同乗は可能ですか？

カーシェアリングは共同で利用するサービスです。他会員さまによっては動物アレルギーをお持ちの場合もありますので、ペットの同乗は禁止しております。

車内での喫煙は可能ですか？

全車禁煙となっております。車内での喫煙はご遠慮ください。

ICカードを他人に貸せますか？

ICカードの又貸しはできません。会員以外のサービス利用は禁止されています。

ステーションまで自分の車で行き、空いた場所に自分の車を駐車することはできますか？

駐車場契約の関係上、貸出ステーションの駐車場には、カーシェアリング以外の車両は
駐車できません。

予約は何日先まで入れられますか？

予約は2週間先まで入れることができます。

予約の変更・キャンセルは可能ですか？

予約変更はいつでも可能です。インターネット、もしくは携帯電話から行ってください。
また、予約時間の6時間前までのキャンセルについては無料ですが、6時間以内のキャンセルの場合はペナルティー料金が発生します。予定がはっきりしない場合は直前のご予約をお勧めしています。

予約した利用開始時間に遅れたらどうなるのですか？

利用開始時間から30分以内なら問題ありませんが、利用開始時間から30分以上経過すると、システムが自動的に予約を取り消します。その場合、再度予約し直していただく必要があります。
また、キャンセル料が発生しますのでご注意ください。

利用時間内の返却が難しい場合、利用時間の延長はできますか？

返却予定時間の前に、インターネット、携帯電話を使用して利用延長してください。次の予約がなければ延長することができます。

渋滞につかまって時間内に戻れそうにない！どうすればいいですか？

万一遅れそうなときはお電話にて状況をご連絡ください。予約時間を超えた分については延長した分の利用料金をいただきますが、連絡なしで遅れた場合は超過分に対して正規の２倍の料金をいただきますので、ご注意ください。

クルマの中に忘れ物をした場合、どうしたらいいですか？

管理センターにご連絡ください。遠隔操作でドアロックを開錠します。営業時間外の場合は翌朝の対応となってしまいますので、お忘れ物やライトの消し忘れがないよう、十分にご注意ください。

借りたステーション以外での返却は可能ですか？

できません。ステーションごとに車を登録しておりますのでご了承ください。

利用中に事故を起こしてしまったらどうすればいいのですか？

すぐに警察に連絡し、負傷者がいる場合は、救急車を呼んでください。
その後、管理センターもしくはガリバー事故受付専用ダイヤル（0120-797-101）にご連絡ください。
また、自動車保険の範囲内で修理は可能ですが、
休車損害補償料（ノンオペレーションチャージ）が発生します。
※自走できる事故の場合：20,000円
※自走できない事故の場合：50,000円＋車両レッカー代

駐車禁止区域に駐車し、レッカー移動されてしまった場合どうすればいいですか？

管理センターに連絡し、車両は警察にて車両返還手続きを行ってください。
この時に発生する費用は、すべてお客者さまのご負担となります。

ICカード・駐車カード・エネルギーカードを紛失または損傷したらどうすればよいのですか？

ICカード・駐車カード・給油カードの紛失、盗難、または毀損の場合、速やかに管理センターに届け出てください。各カードの再発行に関る実費相当額はお客様にご負担いただく場合がございますので、くれぐれもご注意ください。